Opeens zie je er overal reclame voor: Temu. Dit online shopping platform bestaat volgens Wikipedia op dit moment pas één jaar. Nog korter is het beschikbaar in Nederland. Pas sinds eind april 2023 levert Temu naar Nederland.
Temu werd in juli 2022 opgericht door het Chinese bedrijf PDD Holdings. Daarom vind je op Temu ook vooral goedkope producten van Chinese oorsprong, en is het wat dat betreft vergelijkbaar met AliExpress.
Door de combinatie van de goedkope producten en de hoeveelheid marketing voor dit bedrijf, is Temu snel aan populariteit aan het winnen. Maar als je hier nog nooit eerder een bestelling hebt geplaatst, vertrouw je het misschien nog niet helemaal.
Ook ik vroeg me af: levert Temu überhaupt de producten die je bestelt? En zo ja, hoe lang duurt het dan voor je deze in huis hebt? Ik besloot om het gewoon eens te proberen, ook zodat ik mijn ervaring met Temu hier kan delen.
Inhoud
Wat kun je kopen op Temu?
Temu verkoopt producten in eigenlijk elke denkbare categorie. Vooral kleding wordt veel uitgelicht op Temu, maar er is ook veel goedkope elektronica vinden. Denk aan powerbanks, bluetooth speakers, en bluetooth oordopjes.
Veel producten zijn merkloos, maar er worden ook echte producten verkocht van bekende merken, waaronder Xiaomi en Lenovo. Van andere merken worden er juist goedkope namaak-uitvoeringen verkocht. Zo vind je op Temu bijvoorbeeld neppe AirPods, en viel ook deze kloon van de de JBL Clip 4 me op.
Belangrijk om te weten is dat Temu een verkoopplatform is. Dat houdt dus in dat het niet één webshop is die alle producten verkoopt. Op Temu zijn veel verschillende verkopers actief. Dat houdt dus ook in dat de ervaring van je aankoop, en de kwaliteit van de producten, ook kan verschillen per verkoper.
Wat er echt het meeste wordt verkocht op Temu kun je zien onder ‘Best sellers’. In mijn zoektocht voor een proefbestelling vond ik ook onder de bestsellers meteen twee producten die ik al echt langer zocht. Namelijk het bestverkochte product van heel Temu: deze LED lamp die ik nodig had voor wat extra licht bij de wasbak in de keuken, en dit doucherekje.
Prima, beide producten in de winkelmand. De uitdaging nu is om niet meer te kopen dan ik echt nodig heb, want Temu doet er alles aan om te zorgen dat je dat wel doet.
Let op: de verkooptrucs van Temu
Wat me tijdens het browsen van Temu opvalt, zijn de verkooptrucs die er worden toegepast. Als je niet oplet kun je gemakkelijk meer uitgeven dan je van plan was. Om je hiervoor te behoeden zal ik de verkooptrucs kort benoemen.
Ten eerste staat er altijd een balk bovenin met ‘Free shipping on all orders’, en een klok die de uren, minuten, en seconden aftelt. Laat je hier niet door opjagen: verzending is bij Temu namelijk altijd gratis. Niet alleen vandaag: morgen begint er doodleuk een nieuwe aftelklok. Wel zul je altijd voor minimaal voor €10 euro moeten bestellen bij Temu.
Ten tweede de kortingen en aanbiedingen op Temu. Bij veel producten wordt er een flink kortingspercentage aangegeven. Eigenlijk elk product is wel tientallen procenten in de aanbiedingen. Sterker nog: ik kan letterlijk géén enkel product vinden dat NIET in de aanbieding is. Ook dit is een verkooptruc; de producten zijn hier altijd te koop voor de lage prijs, en hebben hier nog nooit zoveel gekost als de doorgestreepte ‘adviesprijs’.
De derde truc zijn de kortingsbonnen en coupons. Hoewel je met een Temu coupon code werkelijk korting kunt krijgen, geven veel coupons pas extra kortingen bij hogere bestelbedragen, en zijn de meeste coupons maar kort geldig. Zo wordt je dus gemotiveerd om snel meer te kopen dan je waarschijnlijk van plan was.
Let op: je moet de Temu app downloaden om deze code te kunnen activeren!
Een laatste verkooptruc die Temu gebruikt is de constante stroom aan e-mails en notificaties van de Temu app met ‘aanbiedingen’. Net als met alle andere apps kun je deze notificaties uitschakelen. Ook kun je je gemakkelijk uitschrijven van de nieuwsbrief: eenmaal uitgeschreven ontving ik nooit meer een marketingmail van ze.
Bestelling en verzending: hoe lang duurt het?
Het kan verschillen hoe lang het duurt voordat je je pakket van Temu ontvangt. Bij je bestelling kun je kiezen voor twee verschillende opties; de gratis ‘Standard Shipping’, waarvoor Temu een levertijd van 4-14 dagen aangeeft, of ‘Express Shipping’ voor snellere levering.
Hoe snel je je pakket hebt met ‘Express Shipping’ verschilt, maar dat wordt aangegeven als je hier voor kiest. De snellere Express Shipping betaal je wel voor, namelijk €6,99.
Ik heb het bij de twee producten gehouden die ik echt nodig had, en gekozen voor de gratis ‘Standard Shipping’. Wat betreft betalen biedt Temu veel opties. Vooral met de aanwezigheid van iDeal maakt Temu het makkelijk voor Nederlanders om af te rekenen. Ook kun je afrekenen met creditcard, Apple Pay, Google Pay, PayPal, en Klarna.
Meteen na het afrekenen kreeg ik een mail met m’n orderbevestiging. Ook in deze mail wordt er nog niet meteen een exacte leverdatum gegeven, maar wel schatting. Zo plaatste mijn testbestelling op zaterdag 12 augustus, en kreeg te zien dat m’n pakket wordt geleverd tussen 16 en 25 augustus.
In mijn geval werd er dus een levertijd van 4-13 dagen aangegeven. Dat is dus minder dan de 4-14 werkdagen die Temu opgeeft. Verder geeft Temu in de mail aan dat als je bestelling later aankomt dan de einddatum van de schatting, je ter compensatie €5 korting krijgt op je volgende bestelling.
Vier dagen later, op 16 augustus, kreeg ik een mail waarin werd aangegeven dat m’n pakket onderweg is met DHL voor bezorging. Ook krijg je hierbij een Track & Trace code van DHL, en de optie om het bezorgmoment te wijzigen als het niet uitkomt.
Mij kwam het wel uit, dus ik heb het pakket van Temu op die dag ook meteen ontvangen van de bezorger van DHL. Kortom duurde het in mijn geval slechts 4 dagen voordat ik de bestelling van Temu in huis had.
Bezorging/levering
De producten zaten verpakt in een dichtgeplakte oranje plastic zak van Temu. De LED-lamp die ik had besteld zat nog in een kartonnen doos, en het douchemandje alleen nog in een extra plastic zak. Het had wel iets beter verpakt mogen zitten, want er zat een deuk in de doos van de LED-lamp. De producten zelf zijn echter niet beschadigd.
De levering was ook compleet; bij beide producten waren ook alle bevestigingsmaterialen meegeleverd, en ook is er een Engelstalige handleiding is aanwezig. De producten doen ook precies wat ik hiervan verwachtte, dus ook wat dat betreft ben ik tevreden.
Conclusie: is Temu betrouwbaar?
Kortom blijkt Temu in mijn steekproef dus betrouwbaar. Ze hebben m’n bestelling naar behoren geleverd na vier dagen, dus ik ben tevreden. Geen oplichting dus; gewoon een typische Chinese webshop, die in mijn ervaring een stuk sneller levert dan AliExpress. Wel doet Temu er alles aan om je meer te laten kopen, dus wees daar op voorbereid.
Heb je nog een eigen ervaring die je wil toevoegen? Of nog een vraag over Temu? Laat dan hieronder een bericht achter!
Heb al veel besteld bij Temu, en over het algemeen wel tevreden. Waar ik niet blij mee ben, is dat mijn minimumbedrag om te bestellen steeds maar stijgt. Van 10 naar 20,25 en nu 30 euro. Dit vind ik onaanvaardbaar. Zijn er nog met die ervaring?
Is sneller veel sneller dan aliexpress maar inderdaad hele slechte verpakking ,
Temu werkt in België met Colis Prive als leverancier. Mijn pakje staat als afgeleverd genoteerd maar ik heb niks ontvangen.
Op het internet staan honderden klachten van klanten die hun pakje niet ontvangen hebben.
het feit dat het als afgeleverd staat houdt in dat ik bij Temu geen schadeclaim kan indienen.
Misschien is Temu betrouwbaar maar de besteldienst waar ze mee werken is dat absoluut niet.
Beste, ik zou graag een btw nr toevoegen bij mijn factuuradres maar dat lukt me niet!!want we hebben dit nodig op de hondenschool voor prijzen op onze wedstrijd! Mvg sabine pauwels
Hoi Sabine,
Ik heb dit ook al eens nodig gehad, en ik heb toen dit kunnen vinden: https://www.temu.com/nl/imprint.html
Daar staan de volgende bedrijfsgegevens:
Whaleco Technology Limited
First Floor, 25 St Stephens Green, Dublin 2, Ireland
Ierse KVK: 723548
VAT number (BTW nummer): IE04096471TH
Hopelijk kom je er met deze gegevens uit!
Groet,
Guido
De gratis 5 kado nooit gekregen. Plaats je een slechte reviews dan staan er toch 5 sterren. Snelle bezorging. Producten komen zeker binnen.
Heb al enkele keren besteld bij Temu en steeds alles netjes binnen gekregen zonder probleem, de kleding zag er netjes afgewerkt uit en het meeste zag er net zo uit als op de site.
Ik ben dus tot nu toe tevreden over Temu en vaak krijg je het bestelde eerder binnen dan staat vermeld,
dus heb tot nu toe geen klachten over Temu.
Momenteel geen goed gevoel bij dit bedrijf. Werken in Belgie met Colis Prive maar deze zijn onmogelijk te contacteren. Via hun website zie je de situatie, maar ze zetten daar natuurlijk op wat ze willen.
Voorlopig heb ik een 10-tal items besteld, geen enkele ontvangen.
Geef ze nog 2 dagen
Hoi Patje, bedankt voor je toevoeging. Wacht je al lang op je pakket? En wat hebben ze aangegeven als leverdatum?
Ik zag een uien hakker,maar kan hem niet terug vinden.???
Hoi Terry, was het misschien deze? En anders vind je het product misschien terug met de zoekfunctie, bijvoorbeeld: https://www.temu.com/search_result.html?search_key=onion.
Nooit problemen en als iets niet klopt wordt binnen korte tyd opgelost geld terug of tegoedbon nee prima site
Bedankt voor je toevoeging Aad! Fijn om te horen.
Bij Temu heb ik reeds veel gekocht, verlichting, kleding, keukengerei, badkleding, tape.
Alles is prima , niets van de kwaliteit kan ik aanmerken op slecht, soms zelfs juist goed.
Service is top . Tuinverlichting besteld, lampen waren goed , de connector gaf niet alyijd de goede lichtkleur aan . Chat gesprek met Temu ,verliep goed en zij stuurden me direct een nieuwe set lampen met connector, de oude hoefde niet retour. Ook vaak artikelen retour gestuurd, altijd mijn geld terug en soms mocht ik het artikel houden en kreeg ik toch mijn geld terug. Ik heb geen enkele negatieve ervaring met Temu , behalve de verpakking, die is heel goedkoop in plastic zakken, maar ok, ze versturen ook gratis
Ik wil een betelling plaatsen maar heb dit nodig voor 31 oktober. Is dit verzekerd of koop ik best ergens anders?
Hoi Marthe,
Meestal is de verzendtijd slechts een paar dagen, maar dat hang wel af van het product. Je krijgt een geschatte leverdatum te zien, dus zo kun je zien of het nog op tijd is. Bij mij was het wel een schatting met een ruim bereik, namelijk 4 tot 13 dagen. Dus als je nu ook een schatting van 4 tot 13 dagen te zien krijgt, zou het dus kunnen dat het net te laat is. Als je een snellere verzending wil, kun je ook kiezen voor de ‘express shipping’ optie, maar dat is wat duurder.
Groet,
Guido
Ik ben geen fan, verschillende items gekocht als proef, kwaliteit viel enorm tegen bij alle items. Mijn tip, ga voor kwalitatieve items.
Hoi Nathalie,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Wat had je bij Temu besteld, en wat viel er hieraan tegen? Dan kunnen andere lezers deze items vermijden.
Heb je de producten waar je niet tevreden over bent ook teruggestuurd? Want dan kun je je geld terugkrijgen.
Groet,
Guido
Mijn vraag is moet je bij Temu ook rekening houden met de hoogte van het bedrag heb al 2 keer inklarings kosten moeten betalen bij andere sites mvg Ria
Hoi Ria,
Zover ik weet niet. Zie ook de comments hier voor meer uitleg.
Groet,
Guido
Je kan betalen later als het pakket toegekomen is .
Met klarna heb ik gedaan ik heb mijn pakketje maar geen rekening bij of factuur wat moet ik nu doen?
Hoi Myr,
Als ik het goed begrijp heb je dus je pakketje al ontvangen, maar geen optie gekregen om te betalen?
Heb je al geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice? Zo niet, dan kan dat hier: https://www.temu.com/nl/contact-us.html
Groet,
Guido
Hallo heb een bestelling gedaan maar heb geen mail kunnen ontdekken mijn bestelling was 14 dagen geleden gedaan ik weet niet wat te doen nu weet geen e_mail van temu waar ik kan vragen waar het blijft wat kan ik doen ??
Gr paula
Hoi Paula,
Je kunt contact opnemen met de klantenservice van Temu. Dat gaat via de chat hier: https://www.temu.com/nl/contact-us.html.
Hopelijk komt je bestelling zo snel mogelijk terecht.
Groet,
Guido
Hier ook een geslaagde bestelling en tevreden met de geleverde producten. Dat het verpakt zit in een getapede plasticzak is niet echt fijn maar het was gelukkig niets breekbaars.
Heb nog wel een vraag namelijk kun je gratis producten krijgen via temu? Ik heb iemand dat horen zeggen maar kon niet vinden hoe.
Hoi Janita,
Bedankt voor je toevoeging! Goed om nog een positieve ervaring te lezen.
Wat betreft de gratis spullen van Temu: ja, het is in principe mogelijk, maar het is de moeite absoluut niet waard. Het is een beetje een ingewikkeld verhaal; eigenlijk komt het erop neer dat dit nog een marketingtruc van Temu is.
De ‘gratis’ spullen kun je namelijk verdienen met deze games van Temu: temu.com/games.html. In Nederland is hiervan alleen de game ‘Farmland’ beschikbaar.
Bij deze games kun je twee items als prijs kiezen, in mijn geval waren de gekozen items samen zo’n €6,50 waard. Als je deze game uitspeelt, krijg je deze items gratis opgestuurd. MAAR: er is alles aan gedaan om het nagenoeg onmogelijk te maken om de game uit te spelen.
Je krijgt bij de game ‘Farmland’ bijvoorbeeld 30 dagen de tijd om genoeg ‘graan’ te oogsten (30 stuks dacht ik?) om de items te winnen. Om graan te kunnen oogsten in deze game, moet je steeds water geven. Om water te krijgen moet je elke dag inloggen, en water ‘claimen’ uit een kist. Elke dag kun je 25 keer water claimen, maar er zit telkens 1 minuut wachttijd tussen elke claim.
In het begin gaat het redelijk snel, en hoef je maar één keer water te geven om 1 ‘graan’ te ‘oogsten’. Maar je moet steeds vaker water geven om de volgende portie graan te kunnen oogsten. Na twee dagen spelen komt er bij mij per keer water geven nog maar 3% bij per keer – en pas op 100% ‘oogst’ je één ‘graan’. En naarmate ik verder zou spelen (wat ik dus niet ga doen), wordt het vast nog minder procent per keer water geven. En: 30 dagen reset de game, en verlies je al je progressie.
Nu is de marketingtruc van Temu dat je extra ‘water’ krijgt in Farmland als je je vrienden uitnodigt om ook de Temu-app te downloaden. Het schijnt dat je de game alleen uit kunt spelen als 30 dagen lang elke dag speelt (dat kost dus al 25 minuten per dag), en daarnaast ook nog eens meerdere vrienden uitnodigt binnen die 30 dagen. En na al die tijd en moeite krijg je een prijs van een paar euro. Kortom is het echt niet de moeite waard.
Temu is wat mij betreft dus prima voor het kopen van goedkope spullen, maar de ‘gratis spullen’ zijn qua tijd en moeite die je erin moet steken dus eigenlijk enorm duur. En dat is als het je überhaupt lukt om de game uit te spelen, want ik denk dat bijna niemand dat lukt.
Groet,
Guido
Ik zou graag willen weten of je ooit invoerrechten moet betalen bij bestellingen op Temu? Hartelijk dank.
Hoi Pepijn,
Invoerrechten hoef je alleen te betalen bij bestellingen die vanuit buiten de EU worden geleverd, bij bedragen boven de €150, en alleen op bepaalde producten. Hier meer informatie: https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/nl/internetaankopen/content/zijn-er-extra-kosten-als-ik-een-pakket-bestel-buiten-de-eu
Met de lage prijzen van de producten bij Temu haal je de €150 niet snel. Daarnaast twijfel ik eraan of de bestellingen wel van buiten de EU worden geleverd. Met de relatief korte levertijd van Temu denk ik namelijk dat de ze ergens in de EU een distributiecentrum hebben, vanuit waar je bestelling wordt verstuurd. Maar ik weet dit niet zeker. Temu geeft hier wel aan dat het per product dat je bestelt kan verschillen vanuit waar het wordt verstuurd.
Groet,
Guido
Hi Guido,
Moest je ook btw betalen bij de bezorger? Dat staat ook op de site van de Belastingdienst.
Gr. Jeroen
Hoi Jeroen,
Ik heb bij de levering van mijn pakket in ieder geval geen BTW hoeven betalen bij de bezorger, en ik heb tot nu toe van niemand gehoord dat dat nodig is.
Ik heb het nog eens verder onderzocht. Hoewel veel producten van Temu in China zijn gemaakt, lijkt het erop dat Temu alle producten aan ons verkoopt en verzend vanuit de EU.
Zo staat er bijvoorbeeld hier: https://www.temu.com/nl/contact-us.html dat er een warenhuis van Temu in Venlo (Nederland) zit, en wordt er daarnaast een Europees kantoor genoemd, dat in Dublin (Ierland) zit.
Ook staat er hier: https://www.temu.com/nl-en/imprint.html een geldig Iers ‘VAT number’ (BTW-nummer).
Kortom is de bedrijfstak van Temu die bestellingen naar Nederland verzend dus Europees, en hoeven we geen BTW te betalen bovenop het bestelbedrag.
Groet,
Guido
ik heb bestelling gedaan bij TEMU ik heb betaald na een tijd heb iik bericht gekregen dat mijn betaalde bestelling teruggezonden was naar CLEVYBE om mijn betaling terug te krijgen en de vraag waarom het werd teruggestuurd.Het antwoord was dat ik moest contact opnemen met CLEVYBE dit bedrijf heeft een mail gestuurd met het bericht dat verschillende klanten naar deze side informatie gevraagd hebben maar het een hele andere side is .CLEVYBE is een Nederlands bedrijf dat in speelgoed en games doet.Na 6 maal gemaild te hebben naar temu krijg ik geen antwoord dus ben mijn zending kwijt plus mijn geld.Ik vond wel als je bij dit bedrijf besteld en goederen krijgt van een onderneming waar ze mee samen werken ze je wel mogen van de nodige informatie voorzien die wel klopt natuurlijk.ik heb dus van mijn bestellingen alle bestelnummers wel ontvangen maar ben er in feite niks mee omdat ze hun verantwoordelijk doorschuiven naar een andere side ik hebbesteld bij TEMU ik vind dan ook dat zij hetmoeten uitzoeken hoe het komt dat bestelling teruggestuurd is en hoe het regelen met terugbetaling ik moet als klant toch niet gaan beginnen onderzoeken waar mijn levering is .
Hoi Pascal,
Zover ik weet doet Temu de klantenservice per chat, dus ik weet niet of ze ook reageren op emails. Probeer eens de stappen die je hier vind te doorlopen: https://www.temu.com/support/c3/what-should-i-do-if-i-am-missing-item-s-from-my-order-f-49-s-214.html, en geef je hele bestelling op als niet geleverd. Als het goed is krijg je dan je geld terug.
Groet,
Guido